E-ticaret nedir?
E-ticaret, diğer adıyla elektronik ticaret, tarafların fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin elektronik ortamda gerçekleştirdiği mal ve hizmetlerin ticareti şeklinde ifade edilmektedir.
Ticari elektronik ileti nedir?
Ticari elektronik ileti, kişilerin mal ve hizmetlerini pazarlamak, işletmesini tanınır hale getirmek ya da indirim, kampanya gibi hususlarda bilgi vermek amacıyla alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderdiği iletilerdir.
Elektronik iletişim adresi nedir?
Bir bireyin ya da kuruluşun elektronik iletişim yoluyla ulaşılabilir olduğu adresi ifade etmektedir. Bu adres, kişinin e-posta adresi, web sitesi, sosyal medya hesabı ya da diğer elektronik iletişim kanalları olabilir.
Kimler ticari elektronik ileti gönderebilir?
Elektronik ticaret hizmet sağlayıcıları veya elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıları gönderebilir.
Elektronik ticaret hizmet sağlayıcısı kimdir?
Mal ve hizmetlerini kendisine ait veya başka bir online platformda satışını gerçekleştiren gerçek ve tüzel kişileri ifade etmek için kullanılır. Örneğin X markasının, kendisine ait web sitesi ya da başka bir elektronik platformda ürünlerinin satışını gerçekleştirmesi halinde elektronik hizmet sağlayıcısı olarak isimlendirilecektir.
Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı kimdir?
Elektronik ticaret pazar yerinde, elektronik hizmet sağlayıcıların mal veya hizmetlerinin teminine yönelik sözleşme yapılmasına ya da sipariş verilmesine imkân sağlayan kişidir. Örneğin A firması ürünlerini popüler e-ticaret sitesi olan T üzerinden satması halinde; A elektronik hizmet sağlayıcısı, T ise elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı olarak nitelendirilecektir.
İleti Yönetim Sistemi (İYS) nedir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari amaçla gönderilen elektronik iletilerle ilgili onay, ret ve şikâyet süreçlerinin nasıl sonuçlanacağına dair süreç takibinin yapıldığı bir sistemdir.
Ticari elektronik ileti göndermek istiyorum. Ne yapmam lazım?
Öncelikle İleti Yönetim Sistemi’ne kaydolmanız gerekmektedir. Kaydolduktan sonra ticari elektronik ileti göndermek istediğiniz alıcılardan onay almalı ve bu onayı İleti Yönetim Sistemi’ne kaydetmeniz gerekmektedir.
Ticari elektronik ileti göndermek ücretli mi?
Temel hizmetler ve ticari elektronik ileti göndermek için onay aldığınız 25.000 elektronik iletişim adresine kadar ücretsizken, 25.001’den itibaren ücretlendirme başlamaktadır. İleti Yönetim Sistemi’nde yer alan ileti paketlerine bakarak kendinize uygun paketi alabilirsiniz. Bakınız: https://iys.org.tr/hizmet-saglayici/kurumsal-hizmetler
‘’Ticari elektronik ileti izni veriyorum.’’ Ne demek?
Belirttiğiniz elektronik iletişim adreslerinize birey ya da kuruluşlar tarafından ticari amaçla gönderilen tüm iletileri kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.
Ticari elektronik ileti gönderebilmek için alıcıdan onay alınması zorunlu mu?
Evet. Ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcıların onayının alınması zorunludur. Ancak bazı durumlarda onay şartı aranmamaktadır.
Her gönderdiğim ileti için onay almak zorunda mıyım?
Hayır. İlk başta aldığınız onay yeterli olacaktır.
SMS için aldığım onayı E-posta için kullanabilir miyim?
Hayır. Ticari elektronik ileti onayı hangi elektronik iletişim aracını kapsıyorsa sadece ona gönderilebilir. SMS için aldığınız izni e-posta için kullanmanız mümkün değildir.
Ticari elektronik ileti gönderebilmek için onay şartı aranmayan haller nelerdir?
Yönetmelik bazı durumlarda ticari elektronik ileti göndermek için alıcıdan onay alınmasına gerek duymamıştır:
- Alıcının aldığı mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari iletilerde alıcı kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgileri vermişse,
- Devam eden abonelik, üyelik ya da ortaklık durumu varsa, bunlarla ilgili tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncellenme, satın alma ve teslimat ya da benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletilerde,
- Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen iletiler,
- Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat gereği aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen iletilerde.
- Alıcının aldığı mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari iletilerde alıcı kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgileri vermişse,
- Devam eden abonelik, üyelik ya da ortaklık durumu varsa, bunlarla ilgili tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncellenme, satın alma ve teslimat ya da benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletilerde,
- Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen iletiler,
- Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat gereği aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen iletilerde.
Alıcıdan onayı nasıl alabilirim?
Alıcıdan üç farklı şekilde onay alabilirsiniz: yazılı, elektronik iletişim aracıyla ve İYS üzerinden.
Onayı yazılı olarak alabilirsiniz. Bu durumda onay verenin imzasının bulunması şarttır.
Her türlü elektronik iletişim aracıyla da alabilirsiniz. Onay aldıktan sonra, alıcıya reddetme imkânı da tanınmak suretiyle alıcının elektronik iletişim adresine 24 saat içinde iletilmesi gerekir.
Hukukumuzda yeni bir sistem olan İYS üzerinden de onay alabilirsiniz.
Aldığım onayları saklamak zorunda mıyım?
Evet. Elektronik hizmet sağlayıcı veya elektronik hizmet aracı sağlayıcı onay kayıtlarını, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten, ticari elektronik iletilere ilişkin diğer kayıtlarını ise kayıt tarihinden itibaren üç yıl süreyle saklamak zorundadır.
Onay aldıktan hemen sonra ticari elektronik ileti gönderebilir miyim?
Hayır. Yazılı veya elektronik iletişim araçları üzerinden onay aldıktan sonra, bu onayı üç iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi’ne kaydetmeniz gerekmektedir. Kaydetmezseniz onay geçersiz sayılacaktır.
Alıcılara ticari elektronik ileti almayı reddetme haklarının bulunduğunu söylemek zorunda mıyım?
Evet. Alıcılara gönderdiğiniz her elektronik iletide reddetme haklarının olduğunu bildirmek zorundasınız.
Ticari elektronik ileti onayı verdim. Ama iptal etmek istiyorum. Nasıl yapacağım?
İleti Yönetim Sistemi (İYS) Vatandaş Web Uygulaması’’na girerek izin verdiğiniz ticari elektronik iletileri görebilirsiniz. Bunun yanında ticari elektronik ileti almak istemediğiniz kişi ya da kuruluşları düzenleyebilirsiniz. Mağazalardan ya da online alışveriş platformlarından gelen mesajlardan rahatsız olduysanız bu uygulamadan daha fazla mesaj/arama gelmesini önleyebilirsiniz. (https://vatandas.iys.org.tr/)
Ticari elektronik ileti almak istemiyorum. Reddetme hakkımı kaç gün içinde kullanabilirim?
Reddetme hakkınızı istediğiniz zaman ve hiçbir gerekçe öne sürmeden kullanabilirsiniz.
Alıcının ret talebini İleti Yönetim Sistemi’ne bildirmek zorunda mıyım?
Evet. Alıcı ret talebini size sunduysa üç iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi üzerinden bu bilgiyi işlemeniz gerekecektir. Alıcı ret talebini sistem üzerinden yaptıysa, bildirim yapmanıza gerek yoktur. Alıcının ret talebinin size ulaştığı andan itibaren üç iş günü içinde ticari elektronik ileti gönderimini durdurmanız gerekir.
Mobil uygulama aracılığıyla gönderdiğim anlık bildirim için de onay almam gerekiyor mu?
Mevzuatta her ne kadar anlık bildirimler (push up notification) açıkça anılmasa da maddede diğer elektronik iletişim kanallarının da dahil olduğundan bahsedilmiştir. Dolayısıyla, ticari amaç güderek attığınız anlık bildirimler için de onay almanız gerekmektedir. (Bakınız: KVKK 13/04/2021 tarihli ve 2021/361 sayılı kararı, https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/7109/2021-361, Erişim Tarihi: 07.02.2024)
Vakıf üniversitesi veya özel eğitim-öğretim kurumu işletiyorum. Ticari elektronik ileti gönderebilmek için onay almam ve İleti Yönetim Sistemi’ne kaydolmam gerekir mi?
Eğer öğrencilerinize veya velilere gönderiyorsanız onay almanıza gerek yoktur. Fakat bunlar haricindeki kişilere ticari amaçla gönderiyorsanız bu durumda kaydolmanız gerekir.
Birden fazla işletmem var. Bir işletme için aldığım izni diğer işletme için de kullanabilir miyim?
Hayır. Her işletme için ayrı ayrı izin almanız gerekmektedir.
Alıcılara kutlama ya da temenni mesajları gönderiyorum. Yine de İleti Yönetim Sistemi’ne kaydolmak zorunda mıyım?
Evet. İşletmeler, tanınırlıklarını artırmak ve ürün satışlarını teşvik etmek amacıyla alıcılara kutlama, temenni veya bilgilendirme içerikli ticari iletiler göndermektedir. Bu strateji, işletmelerin imajını güçlendirdiği için İleti Yönetim Sistemi’ne kaydolup alıcılardan onay alınması gereklidir.
Alıcılardan aldığım onay kişisel verilerini üçüncü kişilerle paylaşmamı da kapsıyor mu?
Hayır. Alıcılardan aldığınız onay sadece belirlediğiniz iletişim kanalı üzerinden ticari elektronik ileti göndermeyi kapsamaktadır. Kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması, işlenmesi veya başka amaçlarla kullanılabilmesi için alıcıdan önceden onay alınması gerekmektedir.
Telefonuma sürekli gelen elektronik ticari iletilerini şikâyet etmek istiyorum. Nereden şikâyet edebilirim?
Kendi elektronik iletişim adreslerine gelen ticari elektronik iletileri, elektronik ortamda şikâyet etmek için İYS, e-devlet veya Bakanlığın internet sitesi üzerinden; yazılı olarak şikâyet etmek için ikametgahınızın bulunduğu yerdeki ticaret il müdürlüğüne başvurabilirsiniz. Unutmamalıdır ki, kişiler ancak kendi elektronik iletişim adresine gönderilen ticari elektronik iletileri şikâyet edebilirler. Başkalarının adına şikâyette bulunmak mümkün değildir.
Şikâyet etmem için belirli bir süre var mı?
Evet. Ticari elektronik ileti gönderildiği andan itibaren üç ay içinde şikâyet etmeniz gerekmektedir.
Ticari elektronik ileti gönderirken onay almadım. Ceza alır mıyım?
Evet. Ticari elektronik ileti gönderebilmek için mevzuatta aranan şartlara uymadığınız takdirde idari para cezasıyla karşılaşırsınız.
Şartlara uygun bir şekilde ticari elektronik ileti göndermediğim için para cezası aldım. Ne yapmam lazım?
Para cezası kararının size tebliğinden itibaren on beş gün içinde sulh ceza hakimliğine itiraz için başvurmanız gerekmektedir. Eğer bu süre içinde başvurmazsanız karar kesinleşir. Böyle durumlarda hukuki yardım almanız sizin için faydalı olacaktır.
Günümüz çağında, iletişim ve alışveriş fiziki ortamdan sanal ortama doğru kayma göstermektedir. İnsanlar mal ve hizmetlerini fiziki ortamda satmak yerine daha fazla kişiye ulaşabilmek adına sanal ortamda satmaktadır. Satışları, indirimleri ya da kampanyaları ile ilgili bilgi paylaşmak isteyen satıcılar ticari elektronik iletiyi kullanmaktadır.
Ticari elektronik iletiyi gönderebilmek için mevzuat gereği bazı şartlar bulunmaktadır. SSS (Sık Sorulan Sorular) başlığımızda ticari elektronik ileti gönderebilmeniz için ne yapmanız gerektiğiyle ilgili açıklamalarda bulunduk. Ticari elektronik ileti gönderilmesi hususunda dikkat edilmesi gereken durumlar bulunduğu için hukuki danışmanlık almanız faydalı olacaktır. Bu konu hakkında detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz.
Bir online satış platformundan alışveriş yaptığımızda ya da bir dijital platforma veya internete abone olduğumuzda telefonlarımıza neredeyse her gün mesajlar geldiğini görmekteyiz. Çoğu kişinin muzdarip olduğu bu mesajları engellemek aslında çok basit. SSS (Sık Sorulan Sorular) başlığımızda bunları nasıl iptal edeceğinize dair açıklamalarda bulunduk.
